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顧客滿意度重要性的論文. 發問者： 小瑄 ( 初學者 3 級)
發問時間： 2009-12-29 22:58:59
解決時間： 2010-01-03 16:50:14
解答贈點： 20 ( 共有 0 人贊助 )
回答： 1 評論： 0 意見： 0
[ 檢舉 ]
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100%
.共有 2 人評價.請問以下這一段資料 在哪一個論文中 有類似的資訊?
Engle＆Blackwel and Miniard（1986）認為顧客滿意度的重要性主要影響在以下兩個方面：
（一）影響再構意願
消費者對產品或服務具有在預期程度以上的滿意消費經驗，會形成一個正面的滿意度評估，進而會產生再構意願的行為，對企業來說，留住滿意度較高的舊顧客比吸引新顧客所節省的成本更多，而且效益會更高。
（二）品牌形象的形成
顧客在消費後擁有了一個正面的滿意度評估，會產生一個強而有力的口碑溝通，成為企業吸引新顧客的最佳管道，而不滿意的顧客除了會抱怨和終止消費外，有時也會影響新顧客的數量。
最佳解答發問者自選
.. 回答者： 懶的搶/士強 ( 研究生 5 級 )
擅長領域： 升學考試 | 國家考試
回答時間： 2009-12-31 09:20:23
[ 檢舉 ] .您可至Google學術搜尋鍵入關鍵字，
有兩篇曾經引用Engle et al. (1986) 的文獻，如下：
Claxton, J.D., Fry, J.N., Portis, B. (1974). "A taxonomy of prepurchase information gathering patterns," Journal of Consumer Research.
Tankersley, C.B. (1977). "Attitude and brand loyalty: A longitudinal study of multiattribute attitude models and intervening variables," Springer Netherlands.
其中，後者是Springer出版的書，您可再至學術機構IP下，下載上述之論文。
參考資料
我的研究經驗 相關詞：
顧客滿意度調查,顧客滿意度定義,如何提升顧客滿意度,顧客滿意度問卷,如何提高顧客滿意度,顧客滿意度 英文,服務品質與顧客滿意度,顧客滿意度構面,何謂顧客滿意度,顧客滿意度分析
顧客滿意度,顧客,論文,Google學術搜尋,longitudinal study,brand loyalty,品牌形象,Springer,影響,消費[ 快速連結 ] 其它回答( 0 ) | 意見( 0 ) | 評論( 0 )
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